Preguntas Frecuentes

Ultima actualización: 2 de Agosto de 2023

¿Cuáles son los tiempos y horarios de entrega a domicilio?

Los tiempos de entrega empiezan a contar una vez confirmada la compra, Lima Metropolitana tiene un plazo de hasta 5 días hábiles y provincia hasta 10 días hábiles (días hábiles: no se considera fines de semana / feriados calendario y los feriados determinados por el estado).

El horario de entrega es de 7:00 am a 9:00 pm.

¿Qué pasa si mi orden llegó incompleta?

Si tu orden llegó incompleta o con artículos faltantes, podría deberse a que la orden se dividió en diferentes paquetes para su envío.
Si pasado el plazo establecido aún no se efectúa la entrega completa te recomendamos ponerte en contacto con Servicio al Cliente al correo ecommerce@solidezempresarial.com.pe indicando su número de pedido y el código del producto faltante.

¿Cómo realizo el cambio o devolución de una compra en stevemaddenperu.com en una tienda física?

Puedes dirigirte directamente a nuestras tiendas físicas a nivel nacional. Deberás presentar el comprobante con tu DNI, el producto sin uso y en óptimo estado de conservación, con sus empaques y etiquetas originales.
Posterior a ello, revisaremos el producto y, de resultar favorable nuestra evaluación, realizaremos el cambio o a la devolución conforme a lo detallado en nuestra política Cambios y devoluciones.

¿Cómo solicito mi comprobante?

De no recibir el archivo, usted deberá solicitarlo mediante ecommerce@solidezempresarial.com.pe indicando su número de pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?

Si el pago de la compra se registró con Tarjeta Débito o Crédito y la devolución se realiza por un monto distinto al monto total de la compra (considerando que el monto total de la compra incluye el monto de los productos más el delivery), se realizará mediante depósito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
En el caso que la devolución sea por el monto total de la compra, esta devolución se realizará mediante un extorno a la tarjeta que utilizó el titular de la compra. El plazo para la realización del extorno dependerá de cada entidad financiera que administra su tarjeta.
Si realizaste el pago de tu producto bajo la modalidad Pago Efectivo, el reembolso se efectuará a la cuenta que proporcione el titular de la compra (no se aceptará cuentas de terceros), en un plazo máximo de 10 días hábiles.

¿Cómo contacto con Servicio al Cliente?

Mediante correo electrónico (ecommerce@solidezempresarial.com.pe): De Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

¿Cuál es la cobertura de delivery en Lima y provincias?

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Apurimac
Apurimac
Apurimac
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Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
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Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
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Ayacucho
Ayacucho
Ayacucho
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Ayacucho
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Cajamarca
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Huancavelica
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Loreto
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Madre De Dios
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Madre De Dios
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Madre De Dios
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Moquegua
Moquegua
Moquegua
Moquegua
Moquegua
Pasco
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Pasco
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Piura
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Puno
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San Martin
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Tacna
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Ucayali
Ucayali
Ucayali
Ucayali
Ucayali
Ucayali
Ucayali
Ucayali
Ucayali
Ucayali
Chachapoyas
Chachapoyas
Chachapoyas
Bagua
Bagua
Bagua
Bagua
Bongara
Bongara
Bongara
Bongara
Bongara
Bongara
Luya
Luya
Luya
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Rodriguez De Mendoza
Utcubamba
Utcubamba
Utcubamba
Utcubamba
Huaraz
Huaraz
Huaraz
Huaraz
Huaraz
Huaraz
Huaraz
Huaraz
Huaraz
Aija
Antonio Raymondi
Asuncion
Bolognesi
Bolognesi
Bolognesi
Carhuaz
Carhuaz
Carhuaz
Carhuaz
Carhuaz
Carhuaz
Carhuaz
Carhuaz
Carhuaz
Carlos Fermin Fitzcarrald
Casma
Casma
Casma
Casma
Corongo
Huari
Huari
Huari
Huarmey
Huarmey
Huaylas
Huaylas
Huaylas
Huaylas
Mariscal Luzuriaga
Pallasca
Pallasca
Recuay
Recuay
Recuay
Santa
Santa
Santa
Santa
Santa
Santa
Santa
Santa
Santa
Sihuas
Yungay
Yungay
Yungay
Abancay
Andahuaylas
Andahuaylas
Arequipa
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Camana
Camana
Camana
Camana
Camana
Camana
Islay
Islay
Islay
Islay
Islay
Islay
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Huamanga
Cangallo
Cangallo
Cangallo
Cangallo
Cangallo
Cangallo
Huanta
Huanta
Huanta
La Mar
La Mar
La Mar
Parinacochas
Parinacochas
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Cajabamba
Celendin
Celendin
Celendin
Celendin
Chota
Chota
Chota
Chota
Chota
Contumaza
Contumaza
Contumaza
Cutervo
Cutervo
Hualgayoc
Hualgayoc
Jaen
Jaen
Jaen
Jaen
Jaen
Jaen
Jaen
Jaen
San Ignacio
San Ignacio
San Ignacio
San Marcos
San Marcos
San Miguel
San Pablo
Santa Cruz
Santa Cruz
Callao
Callao
Callao
Callao
Callao
Callao
Callao
Cusco
Cusco
Cusco
Cusco
Cusco
Anta
Canchis
Espinar
La Convencion
La Convencion
La Convencion
Urubamba
Urubamba
Huancavelica
Acobamba
Angaraes
Castrovirreyna
Tayacaja
Tayacaja
Tayacaja
Tayacaja
Tayacaja
Tayacaja
Huanuco
Huanuco
Huanuco
Huanuco
Huanuco
Huanuco
Ambo
Ambo
Ambo
Ambo
Ambo
Ambo
Ambo
Dos De Mayo
Dos De Mayo
Huamalies
Huamalies
Leoncio Prado
Leoncio Prado
Leoncio Prado
Leoncio Prado
Leoncio Prado
Leoncio Prado
Leoncio Prado
Pachitea
Pachitea
Pachitea
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Ica
Chincha
Chincha
Chincha
Chincha
Chincha
Chincha
Chincha
Chincha
Nazca
Nazca
Nazca
Nazca
Nazca
Palpa
Palpa
Palpa
Palpa
Palpa
Pisco
Pisco
Pisco
Pisco
Pisco
Pisco
Pisco
Pisco
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Huancayo
Concepcion
Concepcion
Concepcion
Chanchamayo
Chanchamayo
Chanchamayo
Chanchamayo
Chanchamayo
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Jauja
Junin
Junin
Satipo
Satipo
Satipo
Satipo
Satipo
Tarma
Tarma
Tarma
Tarma
Tarma
Tarma
Yauli
Yauli
Yauli
Yauli
Yauli
Yauli
Yauli
Yauli
Yauli
Yauli
Chupaca
Chupaca
Chupaca
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Trujillo
Ascope
Ascope
Ascope
Ascope
Ascope
Ascope
Ascope
Chepen
Chepen
Chepen
Otuzco
Otuzco
Otuzco
Otuzco
Pacasmayo
Pacasmayo
Pacasmayo
Pacasmayo
Pacasmayo
Sanchez Carrion
Santiago De Chuco
Gran Chimu
Viru
Viru
Viru
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Chiclayo
Ferreñafe
Ferreñafe
Ferreñafe
Ferreñafe
Lambayeque
Lambayeque
Lambayeque
Lambayeque
Lambayeque
Lambayeque
Lambayeque
Lambayeque
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
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Lima
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Lima
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Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
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Lima
Lima
Lima
Barranca
Barranca
Barranca
Barranca
Barranca
Canta
Canta
Canta
Canta
Canta
Canta
Canta
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Cañete
Huaral
Huaral
Huaral
Huaral
Huaral
Huaral
Huaral
Huaral
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huarochiri
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Huaura
Oyon
Oyon
Maynas
Maynas
Maynas
Maynas
Alto Amazonas
Ucayali
Tambopata
Tambopata
Tambopata
Manu
Manu
Tahuamanu
Tahuamanu
Tahuamanu
Mariscal Nieto
Mariscal Nieto
Ilo
Ilo
Ilo
Pasco
Pasco
Pasco
Pasco
Pasco
Pasco
Pasco
Pasco
Pasco
Daniel Alcides Carrion
Daniel Alcides Carrion
Oxapampa
Oxapampa
Oxapampa
Oxapampa
Oxapampa
Oxapampa
Oxapampa
Piura
Piura
Piura
Piura
Piura
Piura
Piura
Piura
Piura
Piura
Ayabaca
Huancabamba
Huancabamba
Huancabamba
Morropon
Morropon
Morropon
Morropon
Paita
Paita
Paita
Paita
Paita
Sullana
Sullana
Sullana
Sullana
Sullana
Sullana
Sullana
Sullana
Talara
Talara
Talara
Talara
Talara
Sechura
Sechura
Sechura
Sechura
Sechura
Sechura
Puno
Puno
Puno
Puno
Puno
Puno
Azangaro
Azangaro
Azangaro
Azangaro
Carabaya
Chucuito
Chucuito
El Collao
Huancane
Huancane
Lampa
Lampa
Lampa
Lampa
Lampa
Melgar
Melgar
Melgar
San Antonio De Putina
San Roman
San Roman
San Roman
San Roman
Sandia
Sandia
Sandia
Yunguyo
Moyobamba
Moyobamba
Moyobamba
Moyobamba
Bellavista
Bellavista
El Dorado
Huallaga
Lamas
Lamas
Lamas
Lamas
Lamas
Lamas
Lamas
Lamas
Lamas
Lamas
Mariscal Caceres
Mariscal Caceres
Mariscal Caceres
Mariscal Caceres
Picota
Picota
Picota
Picota
Picota
Picota
Picota
Rioja
Rioja
Rioja
Rioja
Rioja
Rioja
San Martin
San Martin
San Martin
San Martin
San Martin
San Martin
San Martin
San Martin
Tocache
Tocache
Tacna
Tacna
Tacna
Tacna
Tacna
Tumbes
Tumbes
Tumbes
Tumbes
Tumbes
Tumbes
Contralmirante Villar
Contralmirante Villar
Contralmirante Villar
Zarumilla
Zarumilla
Zarumilla
Zarumilla
Coronel Portillo
Coronel Portillo
Coronel Portillo
Coronel Portillo
Coronel Portillo
Atalaya
Padre Abad
Padre Abad
Padre Abad
Purus
Chachapoyas
Huancas
Magdalena
Bagua
Copallin
El Parco
La Peca
Jumbilla
Churuja
Corosha
Cuispes
Florida
Jazan
Lamud
Luya
Maria
San Nicolas
Chirimoto
Cochamal
Huambo
Limabamba
Longar
Mariscal Benavides
Milpuc
Omia
Santa Rosa
Totora
Bagua Grande
Cajaruro
Cumba
El Milagro
Huaraz
Independencia
Jangas
La Libertad
Olleros
Pampas
Pariacoto
Pira
Tarica
Aija
Llamellin
Chacas
Chiquian
Antonio Raymondi
Huallanca
Carhuaz
Acopampa
Anta
Ataquero
Marcara
Pariahuanca
San Miguel De Aco
Shilla
Tinco
San Luis
Casma
Buena Vista Alta
Comandante Noel
Yautan
Corongo
Huari
Chavin De Huantar
San Marcos
Huarmey
Culebras
Caraz
Huallanca
Huaylas
Pamparomas
Piscobamba
Cabana
Pallasca
Recuay
Catac
Ticapampa
Chimbote
Caceres Del Peru
Coishco
Macate
Moro
Nepeña
Samanco
Santa
Nuevo Chimbote
Sihuas
Yungay
Mancos
Matacoto
Abancay
Andahuaylas
San Jeronimo
Arequipa
Alto Selva Alegre
Cayma
Cerro Colorado
Characato
Chiguata
Jacobo Hunter
La Joya
Mariano Melgar
Miraflores
Mollebaya
Paucarpata
Pocsi
Polobaya
Quequeña
Sabandia
Sachaca
San Juan De Siguas
San Juan De Tarucani
Santa Isabel De Siguas
Santa Rita De Siguas
Socabaya
Tiabaya
Uchumayo
Vitor
Yanahuara
Yarabamba
Yura
Jose Luis Bustamante Y Rivero
Camana
Jose Maria Quimper
Mariano Nicolas Valcarcel
Mariscal Caceres
Nicolas De Pierola
Samuel Pastor
Mollendo
Cocachacra
Dean Valdivia
Islay
Mejia
Punta De Bombon
Ayacucho
Acocro
Acos Vinchos
Carmen Alto
Chiara
Ocros
Pacaycasa
Quinua
San Jose De Ticllas
San Juan Bautista
Santiago De Pischa
Tambillo
Jesus Nazareno
Andres Avelino Caceres Dorregaray
Cangallo
Chuschi
Los Morochucos
Maria Parado De Bellido
Paras
Totos
Huanta
Huamanguilla
Iguain
San Miguel
Ayna
Chungui
Coracora
Puyusca
Cajamarca
Asuncion
Encañada
Jesus
Llacanora
Los Baños Del Inca
Magdalena
Matara
Namora
San Juan
Cajabamba
Celendin
Jose Galvez
Miguel Iglesias
Sorochuco
Chota
Chadin
Choropampa
Huambos
Tacabamba
Contumaza
Chilete
Yonan
Cutervo
Santa Cruz
Bambamarca
Hualgayoc
Jaen
Bellavista
Chontali
Colasay
Huabal
Las Pirias
Pomahuaca
Pucara
San Ignacio
Chirinos
Tabaconas
Pedro Galvez
Jose Sabogal
San Miguel
San Pablo
Santa Cruz
Yauyucan
Callao
Bellavista
Carmen De La Legua Reynoso
La Perla
La Punta
Ventanilla
Mi Perú
Cusco
San Jeronimo
San Sebastian
Santiago
Wanchaq
Anta
Sicuani
Espinar
Santa Ana
Kimbiri
Pichari
Urubamba
Ollantaytambo
Huancavelica
Acobamba
Lircay
Chupamarca
Pampas
Daniel Hernandez
Pazos
Salcabamba
Salcahuasi
Surcubamba
Huanuco
Amarilis
Churubamba
Santa Maria Del Valle
Pillco Marca
San Pablo De Pillao
Ambo
Colpas
Conchamarca
Huacar
San Francisco
San Rafael
Tomay Kichwa
Pachas
Yanas
Llata
Monzon
Rupa-Rupa
Daniel Alomia Robles
Hermilio Valdizan
Jose Crespo Y Castillo
Luyando
Mariano Damaso Beraun
Castillo Grande
Panao
Chaglla
Molino
Ica
La Tinguiña
Los Aquijes
Ocucaje
Pachacutec
Parcona
Pueblo Nuevo
Salas
San Jose De Los Molinos
San Juan Bautista
Santiago
Subtanjalla
Tate
Yauca Del Rosario
Chincha Alta
Alto Laran
Chincha Baja
El Carmen
Grocio Prado
Pueblo Nuevo
Sunampe
Tambo De Mora
Nazca
Changuillo
El Ingenio
Marcona
Vista Alegre
Palpa
Llipata
Rio Grande
Santa Cruz
Tibillo
Pisco
Huancano
Humay
Independencia
Paracas
San Andres
San Clemente
Tupac Amaru Inca
Huancayo
Chilca
El Tambo
Huacrapuquio
Hualhuas
Huancan
Huayucachi
Ingenio
Pucara
Quilcas
San Agustin
San Jeronimo De Tunan
Saño
Sapallanga
Sicaya
Viques
Concepcion
Matahuasi
Orcotuna
Chanchamayo
Perene
Pichanaqui
San Luis De Shuaro
San Ramon
Jauja
Acolla
Apata
Ataura
Canchayllo
Curicaca
El Mantaro
Huamali
Huaripampa
Huertas
Janjaillo
Julcan
Leonor Ordoñez
Llocllapampa
Marco
Masma
Masma Chicche
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Muquiyauyo
Paca
Paccha
Pancan
Parco
Pomacancha
San Lorenzo
San Pedro De Chunan
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Tunan Marca
Yauli
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Pampa Hermosa
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Tarma
Acobamba
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La Union
Palca
San Pedro De Cajas
La Oroya
Chacapalpa
Huay-Huay
Marcapomacocha
Morococha
Paccha
Santa Barbara De Carhuacayan
Santa Rosa De Sacco
Suitucancha
Yauli
Chupaca
Ahuac
Huamancaca Chico
Trujillo
El Porvenir
Florencia De Mora
Huanchaco
La Esperanza
Laredo
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Victor Larco Herrera
Ascope
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